确定错发货物的原因
与海外仓库确认责任。如果海外仓库寄错货物，则应由海外仓库承担责任。当然，所产生的退货和再交付费用也由海外仓库承担。如果是由于电子商务公司提供的信息有误，则卖方应承担所有责任。?
1.发现在寄出货物之前寄错了货物。首先确定是快递还是海运。如果你是海上运输，请找到货运公司，并要求货运公司不要放行货物，让他们退货或修改地址。同时，询问快递公司是否可以修改地址或将其退回。
2.发现货物到货时是误寄了货物。如果最终客户继续要求该产品的再次发货，则会将错误的产品退回海外仓库，并重新发出正确的产品。或者，如果最终客户不希望使用此产品，则会将错误的商品退回海外仓库并全额退款。另外，如果使用海外仓库，通常会赔偿错误的交货。这取决于是海外仓库还是渠道方。通常，CASE是打开的。要提出索赔，通常会及时作出赔偿。另外，客户通常不喜欢再一次修改，因为如果发现自己的收到的货物品种错误，没人会高兴。同时必须清楚这客户的这批货物是批发还工程使用？客户是哪个国家？因为，用于工程的货物错发。导致他不能交付项目，那么他必须损失很多。批发商则可以再次出售。发达国家的客户通常不希望向他们发送不想要的东西。在不发达国家，只要价格可以接受，并且可以出的售商品，大部分客户可以接受。
面对发错货具体应该怎么做
你需要在第一时间与买方进行沟通，以使顾客的情绪平静下来，免得留下负面评价，并确认谁发错产品？卖方可以要求买方为收到的货物拍一些实物照片。由于FBA订单的所有售后服务均由“前台客户服务”处理，因此，如果买家收到错误的产品，建议卖家指导买家联系前台客户服务，以咨询物流信息和随后的进展。也许前台客服会酌情给予折扣，但是折扣由亚马逊承担，并且卖家不需要支付任何费用，这种情况完全不用担心。此外，如果买方要求卖方退款，建议不要退款，以免造成卖方帐户后续损失。亚马逊将不负责。所有售后服务将由前台客服处理。同时，请确保您不会再次出现问题，同时向他表示你公司的诚意。或者你可以衡量商品的价值，然后向客户提出解决方案。说退货不现实，补货损失太多。但因此，要与客户讨论补救措施，我们可以从三个方面着手。?
1.这次错误发送的货物的5％将以你能提供的最低价格提供给他。最理想的结果是说服你的客户接受这批货物，因为下次发送给他的货物中有5％的优惠。
2.你可以提供的最低价格在下一个订单中给他，错误商品还会为他提供3％-5％的折扣。
3.告诉他这是给他的会员礼物，因为订购的货物缺少一些原材料，并且会尽快向他发送他订购的货物，把错误的部分用作礼物或供他尝试的东西赠送给他，把错误变成一种促销或新产品的试验，制造商的活动以及对老顾客的回馈。但是，如果数量很大，那么你只能说实话并以最好的态度与客户沟通。如果客户同意以上三点的任意解决办法，那就是是最好的结果。如果客户不能接受，则意味着客户已经对你的服务非常不满意。这也不是一个好兆头。那么你的公司需要进行进一步的服务工作，具体取决于客户希望如何解决此问题。当然，还有另一种情况，你的公司是否对与客户的合作也不满意这就是另一回事了。
在外贸行业发错货是一个可变因素，他会因为工作者的细心谨慎而避免，也会因为粗心大意而发生，结果怎样取决于你的工作态度。
辽公网安备 21021102000873号