网站操作营运总纲，建议收藏，内容有点多请耐心阅读
网站基础
1.界面
. 货币切换：根据网站的真实情况，逐步激活其他货币，货币激活定期更新汇率
. 视觉风格/效果，首页尽可能的用积木装修
. 联系方式
. 无死链
. 字体风格
2.条款
. How to order
. Contact Us
. Payment Guide
. Shipping Guide
. Return/refund
3.插件
. 多语言：Google免费翻译和多语言云翻译（有稳定销量的在安装）
. 联系方式：Messenger，多种联系方式-侧边栏工具条
.最近热卖（最近热卖弹窗）
.Cookie弹窗-欧盟网站建议安装
.显示活动/优惠券，（活动工具条）
4.安装像素
.安装Google GA，尽量不要用国内的统计
.广告像素：Facebook，Google等
.尽可能的收集每个事件，方便投放团队后期统计分析
5.网站打开速度
.CDN加速，程序响应
.Google insight：不完全相信，仅作参考，优化下能优化的，网站大了，功能多了，界面丰富了，一般都会比较低分，相对关注的点有：JS，图片大小，在线聊天尽量不装
.外部插件：重点排查同步加载的JS插件，对于插件尽量设置浏览3-5页后加载
6.伪静态：类目页增加特殊词，（分类自定义URL）
7.404
.搜索：搜索无结果是，安装（商品橱窗推荐）
.商品：商品更新换季太快，过多旧商品死链接，安装（商品404动态推荐）
落地页
1.商品详情页
.标题，描述
.价格：产品价格，批发，特价
.素材：图片+视频
.信用徽章
.评论：人工撰写，精细化，用（自动化刷评利器）自动刷评节省时间，CRM自动化索评
.猜你喜欢：人工推荐，分类随机，机器运算（同时购买动态推荐）
.其他小改进：（购物车按钮特效）（详细页PC漂浮按钮）（详细页YouTube）（详细页Instagram）（详细页历史销售记录）
.Tab选项卡描述（安装，清洗等）。（商品自定义描述）（分类自定义描述）
.特殊自动购物参数，如传图，复杂定制选项，多选等（自定义定制属性）
2.专题页
.人工推荐
.人工+自动：一部分橱窗，一部分通过URL，一部分通过（动态商品落地页）跑数据
3.宣传素材
4.类目页
购物体验
1.订阅
.提升订阅，建议3-5页后再出现
.关联插件，安装（抽奖，弹窗，倒计时，优惠券）
2.第三方联合登入，Facebook，Google，twitter，Instagram等
3.购物车:（优惠券越级提示）（活动越级提示）（购物车离开召唤）（购物车精选）
4.配送方式
.价格
.写明时效
.名称不建议写物流公司名字，小额批发除外
5.支付方式：PayPal并激活PayPal-EC，信用卡，细分国家本土化支付。
6.购物流程
.尽可能少的结账速度
.备注：特殊自定义备注，买家留言，如果网站产品简单，可以关闭留言框
.LOGO：下单流程尽量有网站域名logo
核心指标
1.转化率
.素材：界面，风格，图片，文字，视频等
.品牌可信度：在细分圈子“小有名气”广告持续曝光，KOL背书，证书
.卖家故事
.优化购物流程
.站内信用体系：评论，买家秀，晒图，社交模块等
.购物相关条款
2.客单价
.加购后弹窗——（加购关联推荐）
.附加费用：小费，运费
.活动策划
.追加销售——（购物车精选）
.客户忠诚度激活——主要为积分设置
3.复购
4.ROI：流量成本，成本核算
活动策划
1.特价：考虑首页设置特价区，不建议大范围的折扣
2.优惠券：
.新客户，首单优惠
.老客户，群发EDM+通用券
.次单，付款成功赠送一张
.对外，红人专属+Coupon/Deal网站+CPS网站
.全场类的，网站界面需要提现+购物车（优惠券越级提示）
3.商品包邮
4.批发：单件商品存在购买多件
5.组合套装：人工推荐，机器运算（同时购物动态推荐）
6.活动：满减，满折，满包邮，礼品-赠送一些通用型的小礼品
会员运营
1.等级划分
.规划不同的会员等级体系
.设置会员活动专场
.可以挑选出，大客户进行TO-B合作
2.积分
.网站说明，积木如何使用，抵扣比例以及换算
.下单时候，积分自动抵扣
.积分获取方法，人工补偿或赠与，注册/支付，评论-建议开启仅会员可以评论
3.私域会员联盟
业务处理
1.商品上架/优化
2.留言处理
3.订单处理
4.评论审核
5.纠纷/投诉处理
数据分析
1.基础：流量，交易，支付方式，设备
2.商品
3.搜索
4.来源
5.国家
6.类目
7.活动
内容营销
1.博客新闻更新
2.社交账户
.简易运营——（懒人社交）
.品牌营运：活动发布，行业新闻，互粉圈粉，红人互动
3.seo优化：Json-LD ,核心页面TKD，好域名，图片ALT，站点图片sitemap，H1，H2，URL，站内内容。
4.站内社交
.Instagram feed
.YouTube feed
.首页社交插件——（Facebook，twitter，pinterest,YouTube，Instagram）
.买家秀
5.站外评论
自动化
1.注册感谢信邮件
.N天后发送
.内容强调公司文化
.带上近期热卖
.带上优惠券，促进拉新或次单
2.催单邮件
3.催款邮件
.新用户首次催款：30-120分钟催款
.新用户二次催款：24-48小时
.PayPal-invoice催款：首次催款延后15-30分钟
4.索评邮件：获取买家对产品服务
5.事件触发类：下单通知，支付通知，发货通知
6.物流跟踪：网站物流跟踪数据，物流EDM推送，每日一次
复购触达
1.EDM:新品推送，热卖推送，节日活动，清仓，年度体验调查，结合（问卷调查）
2.Wep push:安装（浏览器wep,push),活动策划EDM，同步执行
3.广告在营销：Facebook，Google，Criteo等
4.社交发布
小额批发专属
1.不建议收取PayPal手续费
2.注册会员：选择客服+Contact必填
3.图片压缩包下载，（订单压缩包下载）（商品图片压缩包）
4.私密款专属——（商品会员查看）
5.发票——（订单打印&发票）
6.做好新用户线索跟踪
7.运费查看器
8.会员等级一定要划分，方便清理客户级别
辽公网安备 21021102000873号