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给陌生客户打电话,别着急这里有绝招

2021/2/22 10:53:39

有的人认为发邮件解决的问题坚决不会打电话给客户,因为打电话就是在自找麻烦的一种想法。实际上有很多外贸新人在做外贸的时候都有这么一种心态,那么我们也帮助大家整理了一些,如何去给这些陌生的客户去打电话,这些小技巧值得你拥有。大家最好选择在上班的时间给客户打电话,这样能够做一些工作方面的交接。

给陌生客户打电话,别着急这里有绝招

在平常的工作当中,我们如果是一些服务性的行业,基本上都会有打电话这个模式,利用打电话的方法来跟进这些客户。有的人认为发邮件解决的问题坚决不会打电话给客户,因为打电话就是在自找麻烦的一种想法。同时小编也认为,很多人最后也会选择不打电话跟客户沟通,理由就是怕自己突然回答不了对方的问题,又或者说自己突然变成哑巴讲不出话来。实际上有很多外贸新人在做外贸的时候都有这么一种心态,那么我们也帮助大家整理了一些,如何去给这些陌生的客户去打电话,这些小技巧值得你拥有。首先第1个就是准备阶段,首先要记住客户的名字以及公司的名字,然后去打开这个客户的相关记录,熟悉这个客户跟进到哪一步了,尤其是最近一次的记录,是非常有参考价值的。然后将你打电话的目的有调理的去排列出来,这一点非常重要,这一次打电话的最终目的就是为了防止跟客户说了太多会出现跑腿的情况。

然后再做一下简短的自我介绍,这里的自我介绍包括自己的身份,公司是什么以及国家在哪里的。但是有几点需要注意一下,不要太多介绍城市,除非是访问您或者是一些特殊情况的客户。因为大部分的人对中国只有印象,具体中国的哪个城市有什么样的变化,他们基本上都不知道。还有公司的名字不要太长,如果你的公司名称太长,建议你把名称缩短一下,也可以直接说简称。其次要注意自己的语气,说到自己的公司以及公司名称的时候,将语气稍微放缓一点,并且把公司名称加重一下,这样就能够让客户引起注意,他能听得懂你在说什么,还会给客户一个记忆你的时间。接下来我们可以跟客户礼貌的去询问一下,如果对方没有在的时候也不要慌张,我们可以这样说,没有什么急事,如果他回来的时候我可以去留言吗。

紧接着我们还要去询问一下客户什么时候回,比如什么时候到办公室,什么时候打电话的时候更方便一点。如果没有意外的话,那么我们就可以顺利的跟客户进行通话了,那么我们就可以直奔主题。比如在上周的时候我给你发了一封邮件,但是还没有收到任何反馈,所以说再次打电话前来确认,因为事情比较着急很紧急,所以我需要打电话给你。在跟客户对话的时候,不要加杂普通话,也不要加一些口头禅,此外没有必要的停顿就不要再做,我们最好用口语代替一下这个电话之前可以先练习一下。如果你实在是听不懂对方说的什么,那么我们就可以告诉对方,我听不清楚你说的话请你说慢一点好吗?可以再大声一点吗。

这里需要注意的是,千万不要画蛇添足,前面讲的好好的,后面就只有一句拜拜就直接结束了对话,这样非常不专业。为了让我们显得更专业一点,我们要抓住每一个能够跟客户套近乎的机会,所以要记得问候一下你的客户,目的就是为了能够让你的客户感觉你是在真的关心他,这样为下一次的交流也做了很好的铺垫。在电话过后马上用邮件跟进,然后在车上答题,注意这里的时间要把握得精准一点,5分钟就是5分钟,千万不要迟到或者是提前。大家最好选择在上班的时间给客户打电话,这样能够做一些工作方面的交接。


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