虚拟物流电子商务信息服务平台

什么是虚拟物流电子商务信息服务平台

　　虚拟物流电子商务信息服务平台是依托物流基地网络(有形市场、运作主体)，采用虚拟经营的物流资源整合策略，优化社会物流资源的配置，提供贯穿物流所有环节的专业化的在线物流综合服务，其总的功能定位如图1所示。

　　1．高效整合物流资源

　　在整合有形物流资源的同时，进一步整合物流服务能力。在物流服务理念、客户需求分析、组织管理模式、横向协作联盟、信息管理系统等方面建立标准规范体系，以及物流企业客户综合知识模型，为客户提供一体化信息服务和物流过程的全程服务。

　　2．零售商和制造商的库存优化

　　库存优化包括：货源信息发布；运输、仓储招投标；寻找物流合作伙伴；制定物流管理解决方案，并确定相应的绩效考核指标；虚拟库存管理；物流过程跟踪与查询等。

　　3．多样化、个性化的客户

　　提供“一站式”的专业化服务，获得多样化的特色服务，保证供货速度的可获得性以及良好的服务品质，增加客户满意度。

　　4．合作伙伴的电子商务平台

　　与相关物流服务提供商进行信息交换和业务合作；为B2B、B2C电子商务网站提供一体化的物流配送。

　　5．政府决策和市场监管面向政府

　　建立政府职能模块，体现政府对市场的监管和服务双重职能；提供电子商务与电子政务系统的接口，如税务开票、电子执照、企业信用等。

虚拟物流电子商务信息服务平台功能模块

　　虚拟物流电子商务信息服务系统主要由基本业务系统、决策支持系统、客户管理系统以及公共信息管理系统四大功能子系统组成。基本业务系统主要维持虚拟物流电子商务信息服务系统的基本运作过程，包括信息发布与查询功能、物流交易功能、货物跟踪功能。决策支持系统为虚拟物流电子商务信息服务系统提供决策支持，为物流服务的众多环节提供优化服务，这些环节主要包括仓储管理功能、运输管理功能、数学优化模型库、电子采购管理功能、电子销售管理等。客户管理系统是系统与客户的桥梁，为客户提供优质服务功能，主要包括会员服务功能、会员诚信评价体系、客户交流论坛及信箱服务功能。公共信息管理系统是为电子政务系统相对接。整个系统的具体功能模块如图2所示。

业务系统

　　(1)信息发布和查询子系统。信息发布和查询子系统主要提供信息发布和信息查询功能，起到企业、客户及政府的信息交互平台的功能。

　　①信息发布功能。发布企业和政府的公用信息，支持企业与企业间、政府与企业间、政府部门间信息沟通与工作协调机制的建立。公用信息主要包括物流供求信息、公共物流基础设施信息(包括公路货运信息、铁路信息、航空航运信息、仓储设备信息等)、企业资源信息、物流行业信息等。

　　②综合服务功能。为物流企业和公众提供增值服务，如广告、市场调查与行业分析、企业宣传、培训教育与咨询、行业联盟等。

　　③信息查询功能。虚拟物流电子商务信息服务平台是物流信息的汇集点，集成了物流运作过程中众多信息，所以应当提供方便、快速而丰富的查询功能，包括货源查询、车源查询、物流专线查询、物流企业查询、行业信息查询等。

　　(2)物流交易子系统。物流交易子系统为客户提供物流交易功能，并提供物流交易的各项支持服务，如订单管理、合同管理等服务，使物流交易顺利进行。

　　①在线交易功能。为供方和需方提供一个虚拟交易市场，双方可发布和查询供需信息，对自己感兴趣的信息可与发布者进一步洽谈，交易系统可以为双方的交易进行撮合。包括询价与报价功能、议价功能、交易撮合功能、网上下单功能、电子签约功能等。

　　②订单管理和追踪功能。管理订单信息，跟踪订单各个环节的执行情况，为相关用户提供查询服务。

　　③合同管理功能。包括对运费询价、运费议价、运费标准管理、合同磋商、合同谈判、合同签订、合同执行情况的反馈功能。

　　(3)货物跟踪和查询子系统。为了在货物跟踪和查询平台上实现对货物和车辆跟踪及信息的查询功能，将采用射频技术RF对装箱货物进行物料跟踪，以及运载工具和货架识别等。同时需要建立GPS／GIS综合服务系统，对货物、车辆进行跟踪并采集相关信息，并与货物跟踪查询平台进行交互。此外物流仓库中的货物采用通用的条码技术，极大地提高了产成品流通效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。货物跟踪和查询平台通过上述技术手段，将业务流程中各节点上的有关货物运输状态的信息(包括货物品种、数量、货物在途情况、交货期、发货地和到达地、货物货主、送货责任车辆和人员等信息)进行有效的组织，支持用户对货物的实时跟踪查询。

客户管理系统

　　(1)客户服务子系统。客户服务子系统为注册会员提供个性化服务。建立个人客户操作平台，将客户的各项服务集成到该平台中。主要包括客户档案管理、客户单证管理、客户登录密码管理、客户的货物状态和位置跟踪、交易跟踪、交易统计、客户停车场信息、客户邮箱等。

　　(2)客户满意度评价子系统。为了提高客户的满意度，同时提高交易的成功率，需要通过会员制管理，形成自评机制、行业协会评价机制、第三方评价机制，建立会员企业诚信管理系统。

　　(3)客户交流论坛及信箱服务子系统。客户交流论坛为客户提供一个交流的平台，客户可以分享成功经验，共同讨论相关话题。信箱服务可以为客户提供一个解答疑难的途径，客户也可提供有创意的建议，对有意见的情况也可向信箱投诉。

决策支持系统

　　(1)运输管理子系统。运输管理子系统要对运输资源的时空分布进行管理，使生产企业可以根据运价水平、到货时间以及自己的个性化需求来选择承运商、运输方式。它的功能是运输企业在物流中的关键功能，它包括计划管理、运行状况、线路管理、签收管理和查询等功能。此功能利用条码技术和EDI技术对货物进行跟踪服务，并通过GPS、GIS进行车辆的动态管理，通过通信卫星进行线路的动态选择和管理。完整的GIS物流分析系统应集成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。同时配合GPS(全球定位系统)用于车辆自定位、跟踪调度，将最大化提高车辆的使用效率。

　　(2)仓储管理功能。仓储管理功能主要是出入库管理、库存管理和盘点，同时提供关于库存、不良品等不同报表以及实时的仓库储位图形显示，以满足不同要求的查询，并可通过相关数据实现货物库存点的优化分布。

　　(3)数字优化模型库。物流服务的众多环节有优化的需求，如仓储规划、拣货规划、装载规划、路线规划等。针对不同的优化需求，信息平台中应建立相关的数学优化模型库，透过区域物流信息平台上的优化引擎，为有优化需求的企业提供服务，提升物流服务水平。同时对信息进行加工整理，提供多种相关统计报表，便于不同的对象进行分析和统计。

　　(4)电子采购管理系统。电子采购子系统向制造商提供了生产所必需的采购信息，向供应商提供了销售产品和原材料的舞台。电子采购系统具有网上交易的功能，实现了企业的采购功能，即生产企业可以通过虚拟物流企业的强大查询功能和辅助决策功能，确定供应商，制订采购策略和方案。

　　(5)电子销售管理系统。销售管理的目的是辅助企业推广产品，寻找和拓宽销售渠道。通过销售管理子系统，企业一方面可以将自身的产品库存状况在虚拟物流企业发布；另一方面可以通过查阅采购信息，向产品需求者发出征订单。与采购子系统一样，电子销售子系统也具备网上交易功能。

公共信息管理系统

　　设立该系统的目的在于同政府的相关电子政务系统对接，为政府提供一个实施行业管理的窗口，向交通、海关、税务、经贸部门提供一个信息发布的渠道。

虚拟物流电子商务信息平台关键技术

　　1．信息标准化技术

　　虚拟物流信息平台构建的根本目的是解决单一单位或系统的信息孤岛问题，在物流上下游单位间建立起快速、及时和透明的信息传递及共享机制，实现不同环节、产品和单位的信息互联互通。虚拟物流信息平台构建的基础就是物流信息标准化，即必须制定出不同物流系统间信息交流与处理的标准协议或规则，作为跨系统、跨行业、跨地区的物流运作桥梁，以顺利实现不同单位、地区、供应链系统、物流软件系统间信息的交流和传递。物流信息标准主要由基础标准、工作标准、管理标准和技术标准及单项标准等组成，只有通过对这些种类繁杂、数量繁多的物流信息制定标准，并建立物流信息标准化数据库，才能从底层上夯实虚拟物流信息平台的基础。

　　2．过程建模与流程再造技术

　　过程建模(BPM)能在研究业务流程的基础上，以计算机为辅助工具，按一定格式描述组织流程，建立组织过程模型；采用仿真技术模拟业务流程，分析工作瓶颈、评价流程性能，找出真正创造价值的工作步骤；并将它作为业务流程再造的依据，优化组织流程。、过程模型支持虚拟物流组织的业务流程管理、流程持续改进，提高组织应变能力和柔性。流程再造(BPR)是从跨组织部门的角度分析企业的基本业务流程，在现有流程的基础上采用流程改善的方法，提出改造方案并在网络上实施，向虚拟组织发展。

　　3．工作流技术

　　虚拟组织对外界快速反应的前提条件是充分借助计算机支持办公。工作流是虚拟组织在分布式办公环境中定义、执行、监督、协调工作项流动的系统，它支持工作流程在计算机上的形式化描述。从本质上讲，该技术能从应用程序中提取控制，使业务处理更灵活。工作流技术支持虚拟组织内部和跨组织的业务流程，将供应链的供货方与用户联系到一起，根据定义好的规则在相关部门间传递文件、信息或任务。

　　4．数据仓库技术

　　数据仓库技术实现对数据库数据的提炼，满足虚拟物流信息分析和战略决策的需要。通过数据挖掘和联机分析(OLAP)，实现对数据的自动分析、归纳推理或联想，从中发掘出隐含在显性数据后面的隐性数据，如文化、价值观、世界观和情感数据，这些数据对于融合不同企业文化，塑造虚拟物流组织的企业文化，提高虚拟物流组织的管理与组织水平具有重要参考价值。

　　5．群件技术

　　群件技术是支持群体小组工作的技术。将其他人和机器代理看作通信、解决问题的伙伴，就产生了计算机支持协同系统。虚拟物流组织的一个重要特征是时空跨度大，雇员、成员单位可能在异地或以异步方式协同工作，群件技术提供了一种合作交流的工具，将个人或成员的贡献有效地统一于组织目标中。

　　6．决策支持系统技术

　　决策支持系统技术从DSS(决策支持系统)发展到GDSS(群决策支持系统)、DDSS(分布决策支持系统)、IDSS(智能决策支持系统)等，并向VO--M21DS(面向虚拟组织的人机智能化决策系统)发展，实现人机关系的准确把握，为新环境下的物流管理提供强有力的支持。