如何利用Facebook群组开发客户

Facebook作为全球第一社交平台，月活跃用户数高达23.8亿，全球各地的用户都可加入进去，为从事全球贸易的企业，提供了更多的客户来源。其中，facebook小组作为平台的重要组成部分，旨在为用户提供交流的社区，用户围绕共同话题聚集在一起，进行学习、分享和讨论，它已成为不少企业进行外贸推广的渠道。

然而，对于刚刚入驻Facebook的B2B企业来说，对于如何利用小组来开发客户还存在疑问，其实，利用facebook群组开发客户的方式主要有两种，即加入Facebook群组以及创建群组，接下来，我们就从这两方面入手，助力B2B企业高效开发客户。

一、加入群组，开发客户

1.通过搜索关键字加入群组

一般来说，我们通过搜索关键字来选择合适的群组，并加入进去接下来，我们为大家带来几种最常见也是成功率较高的搜索形式：

1)通过产品关键词查找

首先，我们可以通过输入产品关键词进行查找，比如我们出口钢管，就可以直接输入“无缝钢管”“不锈钢管”、“钢管”等。这样，一般出现的群组都是与我们行业领域匹配度较高的，里面的成员不是客户就是同行。我们建议大家选择成员人数相对较多，较为活跃的群组，这样，我们无论是寻找潜在客户，还是发布信息，都会更容易有实质性效果。

2)通过上游企业产品关键词

当然，采用上游企业产品关键词寻找也不失为一个好办法。比如，www.ycheer.com我们从事钢管出口，我们其实可以输入上游产品关键词，如“钢板”、“热轧钢板”等。这样寻找到的群组涉及到的业务范围更广，帮助我们找到更多的潜在客户，更有利于我们后续业务的展开。

如果我们想在以上基础上定位到特定的国家，那么就可以采用“关键词+国家”的形式，系统会自动筛选出特定国家中的从事或者寻找这些产品的群组，更加精准。

当我们输入以上这些关键词后，通常会出现众多与我们关键词匹配的群组，通过查看群组名称、群组简介等，来筛选衡量哪些是适合我们加入的。

Tips~：这里需要强调的一点是，有的群组是没有加入申请设置的，我们只要点击右侧的“加入”即可立即成为群内成员，而有些群组是需要身份验证的，比如，有些群组会设置“为什么加入?”的问题验证，这个时候，建议大家直接表明身份来意，这样会更容易通过，比如：“我们是阀门制造商”，当管理员审核通过后，我们就成为组内一员。为了，更顺利通过审核，建议大家使用英文，进行申请。因为在Facebook中，英文可以说是通用语言。

2、我们如何开发这些客户呢?

1)主动添加他们

加入小组后，可以先主动去添加相关客户。比如点击左侧的“成员”，右侧会出现群内成员的头像、链接等，然后我们依次点击进入他们的首页，查看他们的简介信息，值得注意的一点是，我们首先要找有头衔的人，比如类似self-employed(个体经营者),manager (经理)身份的人进行主动添加，毕竟他们会更有决策权。

这里要注意的一点是，我们不建议一上来就加好友，可以先查看客户的主页，了解客户的喜好兴趣，然后可以点赞他的消息，并以共同兴趣作为话题来私信或评论。这样做，可以加深对我们的印象，不要直接向对方介绍我们的产品，那样做容易引起对方的反感。总之，先通过日常的交流寒暄让客户放下防备，然后邀请加好友，成功率可能会更高一些。

2)通过一些信息让用户主动添加我们

除了主动添加用户外，我们还可以发送一些信息让客户主动来添加我们，如，在群组中发布一些类似信息，等到用户询问，比如我们从事LED出口，就可以发布“LED线条灯，黑色或银色外壳，可定制0.6米，1.2米，1.5米，1.8米，2.4米，简单但非常优雅的办公室照明，超市照明，商店或商店照明。”如果有这方面需求的客户，相信会主动添加我们。

除此之外，如果组里有人提出与我们产品、服务或者专业领域相关的问题时，我们可以主动去回答他们，多与这些有需求的人进行互动，相信在不断的接触中，他们如果有需求，也会主动添加我们进行询问。

二、创建自己的小组

相对于加入小组，创建我们自己的小组会更多方便我们进行后续的客户开发。将我们现有的客户放进一个群组里，进行互动，可以增进客户黏性。而将一些潜在客户加进来后，我们与现有客户的互动，对方都是可以看到的，可以使潜在客户逐渐信任我们。

值得强调的一点是，任何Facebook用户都可以创建小组。创建小组的步骤也很简单，只需要完成三部分信息，即“小组命名”“添加用户”以及“隐私设置”。

1、起一个代表身份的标题

为小组起一个代表身份的标题很重要，方便精准用户找到我们。一般来说，建议大家选取与我们从事领域一致的，关键字越精确越好，比如我们从事LED出口制造，最好采用“LED”或者在LED的基础上扩充，但是一定要保留关键字，这样可以尽量确保加入我们的是真正在这方面有需求或者感兴趣的潜在客户。

2、精准添加群内成员

由于我们创建的是一个小组，所以前期一定要有人员支持，前期可以添加上我们的公司内部人员和自己的Facebook粉丝。

这样做，既有利于后期及时解答用户的疑惑，也有利于巩固老客户，还能提升小组的活跃度。也会间接提升我们的排名，这样，当有其他有需求的客户搜索小组时，我们的排名可能就会更靠前，有利于新客户的加入，进而更好的开发新客户。

3、隐私设置

平台提供了“封闭”“公开”“私密”三个选项。

公开状态是，Facebook用户可以看到这个群组内的任何信息。而私密设置是，只有当前成员可以看到小组内的任何信息，没有加入过小组的人员是无法查看任何信息的。封闭状态是只有组内成员可以看到成员列表、组内发布内容。

我们在创建小组时，要根据自己实际情况进行设置，如果我们创建群组的主要目的是巩固维护我们已有的好友、客户，方便进行业务交流互动，建议采用封闭状态，这样也可以阻止同行来挖取我们客户;如果我们想要通过群组，大量吸引潜在客户，尤其群组中成员较少时，最好采用公开。

Tips：对于成员未满5000人的小组，这个隐私设置是可以任意修改的，不过更改频率为28天/次，而小组成员已经满5000人，封闭小组是不能将隐私设置为公开的，相反的则可以。

4、进行客户开发

1)及时更新上传一些产品信息，确定客户价值

我们创建小组的目的就是进行产品的宣传，挖掘客户，所以，我们要经常发布、更新一些产品的信息，当有客户在信息下提问留言时，我们一定要及时回复，增加客户粘性，同时确定哪些用户有开发的价值，然后制定表格，记录哪些用户是意向较大，哪些是边缘性的，以防我们错过有价值客户。

2)与群组内的成员建议好友关系

当有客户加入我们的群组后，我们要及时与其建立好友关系，比如在互动一周后，主动申请Facebook好友，可以在facebook上与其进行互动，比如，在他们发布一些关于“LED的种类有哪些?”等与我们行业相关的信息时，我们可以主动在账号下留言，多刷存在感，增加粘性。

3)确定同行客户，发展成为我们的客户

当然，我们的小组内可能会有一些同行加入，这时候，我们可以直接点击进入他的主页，然后查看他的好友，和曾经给他点赞的用户，里面可能就有他们的客户，我们就可以通过查看这些信息，将那些有需求的客户发展成为我们的客户。不过，现在有些账户设置了隐藏好友按钮，我们有时是无法查看到他们的好友信息的。

三、注意事项

当然，为了更有效的利用Facebook群组开发客户，一些注意事项我们还是必须要了解的。

比如：

1、尽量避免加入一些权限太多的群组

其实，有些群组是有严格的发帖和审核制度的。比如，在发帖权限上，有的群组是只有管理员能在小组内发帖或者所有小组发帖必须经过管理员或者版主审核才能发布等，如果是这样的群组，我们加入后可以先进行发帖测试，如果我们发布的信息一直无法通过或者无法发送信息，我们最后可能不仅不会获取客户，还会流失掉我们的客户。

2、进入群组后先不要急着发布后宣传信息，先互动、评论

其实每个群组都有自己的群规范，我们进入后要先阅读规则，掌握宣传时机。而很多群组都不支持一上来就发广告的成员，可能还会被直接拉黑。所以，我们建议大家，可以先与管理员、群成员互动，多多参与我们相关的话题，多评论，之后再陆续发布。

3、掌握群组成员的活跃时间，提前做好安排

当然，我们还要掌握群组成员的活跃时间，提前做好安排。比如，有些企业针对的客户群体是英国，群组内也多是英国用户，这个时候，我们就要算好时差，尽量不要在他们休息的时间频繁发信息。

4、最好切换英文模式

有时候在中文界面的形式下，小组那一栏是没有显示的，他可能只会直接显示一大堆结果。所以，我们建议大家，在搜索相关小组的时候，将页面语言切换成英文模式。

以上就是我们为大家介绍的巧用Facebook群组开发客户的一些方法，你都学会了吗?