今天跟大家分享”跨境电商知识分享:外贸纠纷如何解决“这篇文章，感兴趣的朋友接下来跟着云南仟龙Mark一起了解下吧。做外贸，经常会遇到各种各样的纠纷，与买家、海关(海关扣除等)，解决起来费时费力，麻烦极大。
了解纠纷的性质、原因、未雨绸缪，是大有裨益的。
首先，让我们来看看与买家的争议类型。
一、未收货。
未收到货物的原因有很多，可能有几种情况：包装没有跟踪信息，包装异常。包装信息正常，买方很担心。物流延误，包裹无法在承诺的时间内到达。海关关闭，未经许可更换物流。包装退货等。
二、收货。
收到货物后，与买方的交易并没有真正结束。买方可能会启动电话的原因是：货物错误，与描述不一致；质量问题；货物短板；货物损坏；销售假货等。
海关扣关
海关纠纷往往是这样的:
1)进口国限制进口订单货物。
2)关税过高，买方不愿清关。
3)订单货物为假货，侵权货物，直接在进口国销售。
4)货物的申报价值与实际价值不一致，导致买方需要在进口国支付罚款。
5)卖方无法出具进口国需要的卖方提供的相关文件。
如何处理纠纷。
纠纷发生后，如何处理纠纷，这里有6点建议。
1.联系客户，了解细节。
2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致。
3.五天内响应纠纷(拒绝、承诺、调整计划)。
4.如果争议已升级到平台，应在限期内提供证据。
6.注意争议的进展，有卖方责任，与客户保持沟通，协商合理的方案。
接下来，我们来看看如何解决具体的纠纷，分为未收货和已收货。
包裹无跟踪信息，包裹异常：尽快沟通，退款，尽量重新发货。
包裹信息正常，卖家着急:跟踪物流信息，查询妥协。
物流延误，包裹无法在承诺时间内到达:协商、延期、重新发货。
海关扣关，私自更换物流：协助清关，分担关税，保留证据。
包装退货：查询、证明，尽量重新发货。
如何避免纠纷。
与其发生纠纷，不如提前避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以看下面的介绍。
1.做好物流规划。
物流：合理设置运输时间，不得擅自改变物流方式，选择网上交货。
(以上内容来自索诺论坛)
2.做好售后服务。
发货后给买方留言，降低买方物流到达时间期望；跟踪物流信息一个月；到期前查询物流，延长收货时间。
3.规范描述。
颜色尺寸材质秒速完整准确(属性及详细描述对应准确，加注)；数量单位合理；适当选择产品图片。
4.严格控制交货。
严格选择质量；合理包装，避免损坏；检查并拍照，避免缺陷。
5.遵守承诺。
承诺送礼物；承诺无理由退货的，应当做到；同意更换，及时检查是否更换。
今天就跟大家聊到这啦，有关于更多外贸、医疗器械、耗材相关需求或疑问欢迎联系仟龙，下篇文章再见！
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