UNice 出海路线解读,B2B外贸企业能从中学到什么?

2023/3/13 9:45:49

于是, UNice 正式由B2B公司转型为B2C公司,并在15年搭建了自己的官网。对于客户评论和投诉,UNice 也 积极回复 ,体现了其对客户满意度的承诺。UNice 还通过与社媒平台上的 网红合作 来提高品牌曝光,打出知名度。

你知道“假发之都”在哪里吗?

相信朋友们大多都不太了解,毕竟对于“假发”这种产品,咱们肯定是接触太少了,对吧?

不卖关子,河南许昌,全球知名的“假发之都”。这里汇集了几千家假发公司,假发爱好者的天堂,脱发苦恼者的福音。而在这几千家假发公司中,做到了2022Q4电子商务类出海品牌社媒影响力第2名的就是 UNice 。

UNice 是怎么凭借着“这顶假发”,走出如今的成绩呢?

UNice 创始人化云龙十几岁的时候就在假发工厂打工了。当时很多假发工厂都是传统的加工模式,没有自己的品牌,更别提有打出什么名气。于是在2011年,他成立了自己的公司,通过第三方平台做B2B的假发批发。

但这生意做着做着,创始人化云龙发现,在海外,假发这种产品,个人的购买需求可不小。有这么大的个人需求,与其跟着同行在大平台上竞争客户,还不如自己弄个官网。

于是, UNice 正式由B2B公司转型为B2C公司,并在15年搭建了自己的官网。

一、UNice 的出海路线

有数据表明:2022年假发和接发市场规模达到78.2亿美元,预计到2028年将达到191.2亿美元。北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲都是主要的市场,其中北美地区所占市场份额巨大。

1、UNice 的官网运营

立足于这样的市场背景下,建立官网后, UNice 的定位也愈加明确,主要面向欧美中高端消费者。而这些欧美的中高端消费者,比起合成的人造假发,更加青睐使用真人头发制作的假发产品。

因此,UNice 的所有产品都坚持百分百真发

在产品类别上, UNice 也做到精细化分类,还会根据问卷调查的数据反馈,结合客户喜好去开发产品。不同质地、不同造型的假发上新速度也很快:

为什么 UNice 要花费时间和心思去搭建自己的网站呢?其实说来也简单,为了在不受到太多第三方平台的限制的同时,打造企业品牌,获得更多自有的流量。

那 UNice 是怎么去运营自己的网站呢?

?1)刺激客户需求

打开 UNice 官网,第一眼看到的是显眼的banner,大版面左右滑动的假发模特照片和优惠促销文字。

在网站首页,吸睛的模特照片和多次提醒的促销优惠文字在很多板块上都有体现,还有专门的“Women's Day Sale | Start From $49”(主要根据当下促销活动更改标签),“Best Sellers”、“New Arrivals”,“Shop By Moments”等。

UNice 通过这样多分类,多场景的入口设置,在方便客户进行选择的同时,更加刺激了客户消费需求。

不仅如此,网站内的产品搜索框也能帮助客户进行快速的产品检索,更大程度上地满足了客户搜索需求,也提高客户在网页上的停留时间。先留住人,才能更好地刺激客户进行消费。

?2)引流和留存

UNice 是如何引流,并将流量留存下来呢?

首先,开头咱们就讲过,UNice 在电子商务出海品牌社媒营影响力上做到了第二名,社媒渠道是 UNice 主要的外部引流渠道。这里咱们先不细讲。

除了社媒,第三方平台也是 UNice 的外部引流渠道之一。在选择官网作为自家企业线上营销的大本营之外,UNice 也并没有放弃第三方平台这个流量池。亚马逊、eBay、速卖通、Shopee等第三方平台上,都有 UNice 的产品在进行销售。

当然除了外部引流,UNice 的站内活动引流也做得很到位。比如清仓折扣大甩卖、节日优惠、限时优惠、团购刺激拉新、新品折扣、优惠券领取等。

那么如何把这些流量留存下来,并发挥出价值呢?

首先,UNice 会关联自家的社媒平台,把官网的流量分发到社媒

进入到官网,除了常规的产品购买,UNice 还会通过一系列的组合优惠、奖励活动来把官网已有的存量客户进行价值变现。

远不止此,UNice 还通过折扣引导客户下载 App 或引导客户添加微信去下单,进一步将官网的存量客户引入App或微信这样的深度私域,通过更细致的服务去维持客户与品牌之间的粘性,以期增加私域存量客户复购的可能性。

?3)打造内容

在内容的打造上,UNice 也是面面俱到,设置了专门的时尚博客分享板块,在长篇的产品介绍博客里面,加入了客户评价和视频,强调真实的产品使用感,更容易引起潜在客户的共鸣。

UNice 还有专门的帮助板块,各种消费前的问题,不论是关于产品还是关于物流、付款,都能做到详尽的解答,提高了体验感,建立起品牌信誉的同时也赢得了潜在客户的信任。

?4)强站内互动

一个没有“互动”的网站,其实是很容易让费尽心思引进来的流量又很快消散的,尤其是对于 UNice 这样的B2C网站。如何让来到网站的潜在客户可以更快地做出购买的行为,并且成为自己的忠实客户呢?

首先当然是要让这些潜在客户在进来网站之后,有良好的体验感。而目不暇接的站内互动更能让客户没有太多思考的时间,促使客户快速下单。

所以 UNice 在网站上设置了名人同款板块。咱就是说,当我们在选购某个产品的同时,如果有一款产品是明星同款,比如××同款包包,是不是更容易选择这一款呢?放到假发上也一样。

尤其这个时候还有各种色彩绚丽,造型精致的客户头戴假发的照片,这不是更容易刺激人去消费吗?

还有,如果自己不擅长打理假发,UNice 还会推荐专门的发型师,方便客户去进行造型设计,简直是一站式服务啊!

对于客户评论和投诉,UNice 也积极回复,体现了其对客户满意度的承诺。

可以说,UNice 官网拥有海量的流量入口与极强的流量留存能力。

进入 UNice 官网的用户,相信都有一种来都来了,假发造型多样,有优惠,服务也不错,还有那么多奖励措施、免费使用的机会,不买顶假发都不好走了的感觉。说不定还想着再加微信或者下载App,以后可能需要长期关顾了,并且假发也是需要护理的。

2、UNice 的社媒营销

UNice 在很多知名的社媒平台上都开通了官方账号:YouTube、Facebook、Twitter、TikTok、Pinterest等。在官网上也有入口可以直达这些社媒平台。其中,UNice 在YouTube、Facebook、TikTok的官方账号,粉丝数分别达到了40.6万、163.9万、29.1万。

UNice 最早是在 YouTube 上进行品牌宣传的,6年前就开始布局了。

在 YouTube 上,UNice 视频的发布频率还是比较高的,基本上做到每周发布1到2条视频,热门视频能达到上百万的播放量和两千条用户评论:

视频类型主要是产品介绍,客户分享,发型创意、护发诀窍等等。

UNice 还通过与社媒平台上的网红合作来提高品牌曝光,打出知名度。这些红人会主要会从 UNice 的产品展示,如何使用,如何保养等角度去创作视频。UNice 在 YouTube 的运营效果还是很不错的,能促使16万人次选择将产品加入购物车(按季度),转化率高。

社区里,UNice 也会经常与粉丝互动,话题互动、节日问候一个都不落下。

除了 YouTube ,UNice 在其它社媒平台上,更新频率也蛮高的,经常跟粉丝互动,会根据每个平台不同的特点去发布内容。

在 TikTok 上以发布模特佩戴假发的展示视频为主,一般就几秒到十几秒的长度,一天能发布两到三条短视频,也会与平台的网红合作吸引粉丝进行购买。

在Facebook 上会发布产品介绍视频+简短的文字进行营销的帖子,也会发布活动预告,多为各种折扣优惠,进一步刺激社媒上的粉丝进行消费,也会引流到官网。

可以说,UNice 在社媒上的营销布局很成熟了。UNice 很擅长通过在社媒平台上展示自家的假发产品,与粉丝进行积极互动,并和这些平台上的KOL合作造势,来拉近与粉丝之间的距离,进一步扩大品牌影响力,建立起品牌的知名度。

3、UNice 的线下支持

当然,UNice 能做到如今的成绩,依靠的不单是线上的营销,而是线上线下一起打配合。

UNice 是自建工厂,自产自销,货源能力更强,能够提供多元化的产品,并且上新频率高,产品质量有保证,成本压力也较小。

为了让线上客户能够更快速的收到产品,保障时效,UNice 进一步优化物流环节,设立海外仓库,也会选择部分款式的假发产品作为库存,支持当天发货,减少客户等待时间。

UNice 还有专门的线下直销店、美发沙龙,方便客户到线下去亲身体验产品或到店取货。

线下能直接面对面跟客户交流,解答客户的疑问。并且对于假发这个使用感比较强的产品来讲,如果是在线下真正去试戴,对于客户来讲也会更加直观,更容易下单购买,避免线上购买容易产生的产品不合适等问题,也不需要像线上购买一样要等待时间才能收到产品了。

美发沙龙还能为客户提供专业的造型服务,用户体验感、满意度倍增,对于品牌打造口碑来讲也是很有助益的。

UNice 真正做到了线上线下双管齐下,给客户提供高质量的产品和优质的服务,有助于企业的品牌打造。

二、我们能从中学到什么?

ok,那前面讲了这么多关于 UNice 是如何成功的,那这些对于咱们外贸B2B的企业来讲,有什么可以参考的呢?

1、引流要多渠道

首先,UNice 的成功经验告诉我们,引流要多渠道。

有了一个独立站还是远远不够的,配套设施你得跟上啊。独立站之余,如果自己有精力和财力,产品又合适的话,其实第三方平台也可以作为一个辅助引流的渠道。当然,这种要看产品,别自己的产品并不合适,自己又没那么多精力还平台独立站两手抓。

还有,社媒是个不能抛弃的引流渠道。我们可以通过社媒平台,将流量引到网站,与此同时还能起到宣传产品,收集用户的反馈,影响用户对企业品牌的认知,增加品牌曝光量的作用。

对于B2B企业来讲,SEO优化和广告也要跟上。毕竟作为网站引流的渠道,这两个是很关键的,一个见效快,流量大,一个稳定性高,持久性强。

2、用户体验很重要

UNice 的成功也提醒我们,用户的体验很重要。在网站的设计上,设置得当、便于用户的页面,更有利于让用户在网站上停留更长的时间。

而对于咱们B2B企业来讲,客户做决策需要更多时间,让客户在网站上停留更久而不是很快就退出网站,有助于客户更深入地了解企业的品牌和产品,并在其做出决策的过程中,占据客户更多的思考空间。

3、优质的内容

与此同时,更多B端行业优质内容的输出也要跟上,优质的内容输出能形成对客户的强粘性。当你留下客户之后,客户能从你的网站上得到解决其需求的答案,能提供到价值,才是促使客户决定发送询盘的关键。

一个能给客户提高价值的企业,才会是客户愿意继续合作的企业。

4、流量的留存

还有,社媒的利用不能仅仅作为一个单向的引流渠道,也可以把网站上的流量引向社媒或其它私域,让流量得以更好地留存,并在后面不断的发展和拓新中增强其客户基础。

UNice 能成功,既抓住了时机,也选对了合适自己的方法。那么,咱们外贸企业在做营销的时候,有没有选对合适自己的方式,并花心思去完善这些方式呢?机会永远是留给有准备的人!?但是,关有准备还不够。

就比如社媒,虽然说社媒营销,但重要的还是在营销这个点上,对吧。社媒社媒,开通了社媒账号,各种前期准备要做好,对于每个平台得特性要调研好,但到实施这一步的时候,光去发下帖子、视频或长文,撩一下客户可不算。何况这发的内容有没有好好打磨?合不合平台规则?是不是三天打鱼两天晒网?

成功故事千千万,别人走得通的路,咱们不一定能全盘复制,但是还是能给到我们不少启示的,希望今天的文章对你也是如此!

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