据eMarketer发布的《美国零售和电子商务退货预测报告》称，2022年是电子商务退货量的一个关键转折点。在经历了两年退货率的超常增长后，电子商务退货率终于停止增长，并同比下降2.5%。
正当大家猜测退货潮将就此消散，2026年电子商务退货率将回到疫情前的水平时，2022年的假日季（2022年11月至2023年1月）打破了这一趋势，新的退货潮将在2023年重现，并且有愈演愈烈之势。
报告显示，年轻消费者在面临通货膨胀和经济压力时，会退还更多的在线购物。具体年龄段来看，18~29岁的消费者（22%）和30~44岁的消费者（23%）会比往常退货更多。
零售商们频繁举行促销活动也是导致退货率飙升的一大“元凶”。亚马逊在去年10月份推出的prime day2.0更是刺激了其他主要零售商在同一时间推出竞争活动，有76%的零售商表示，他们比2021年假日季更早开启了2022年假日促销活动。
与此同时，折扣店也没有打算减缓他们危险的扩张速度。Dollar General计划在2023年在美国开设1050家新店，并改造另外2000个。Dollar Tree也将在今年增加约650个地点并完成约1000家店铺的装修。他们都希望能在这种高通胀的环境下，从想要省钱的消费者那里取得新的销售份额。
但消费者早已厌倦了“折扣”一词，他们发现，随着时间推移，折扣只会越来越大。而美国前100名零售商中只有40%向消费者提供低价保证，消费者发现价格更低后就直接退货了。
除此之外，更长的退货期限更是助长了退货率的飙升。继亚马逊将假日退货窗口从10月中旬延伸到2023年1月底之后，其他主要零售商也在提供类似的慷慨政策。
“零负担”退货不仅是消费者下单的重要原因，也是他们退货的主要原因。不少Z世代和千禧一代的消费者会同时购买两个甚至多个不同店铺的同一商品，到手对比后留下最满意的一个，再将其它的退掉。
由此来看，卖家还是要更专注于产品本身的质量，适当增加贴合消费者需求的附加的功能点，以性价比取胜，而不是只一味地利用“低价策略”来取得销量增长。
辽公网安备 21021102000873号