超超超精华!她积累了11年的客户沟通技巧凝聚成这几点

2023/3/30 10:12:47

姜总从沟通技巧和搭建智能营销独立站两方面入手,为大家分享如何跟客户建立良好的沟通,并维持长久的合作关系。在沟通过程中,尤其要 尊重不同国家之间的文化差异 ,避免冒犯客户。后来姜总找到了这位客户的网站并且发给了他,很快得到了客户的回复。

随着富通天下在各个城市举办的研讨会陆续结束,许多到场的外贸人都感慨收获颇多。错过了研讨会的小伙伴们也不必担心,小编会为大家整理好各位大佬分享的干货笔记,记得点赞收藏!

此次分享的嘉宾是天津浦泰科技有限公司的创始人——姜淑艳(以下简称“姜总”),拥有11年外贸经验,主营冷弯成型机械设备,包括轻钢龙骨建材成型机械、房屋建筑建材成型机、室内吊顶龙骨系统成型机等产品,并且拥有自己的专利。

姜总从沟通技巧和搭建智能营销独立站两方面入手,为大家分享如何跟客户建立良好的沟通,并维持长久的合作关系。

一、沟通技巧

在众多外贸企业已经学会主动开发客户,打造私域流量的当下,外贸业务员也必须适应快节奏的工作环境,快狠准地拿下客户。掌握这些沟通技巧,会让你事半功倍。

1、了解客户文化背景,增加沟通机会

对外贸人来说,来自不同国家地区的客户,其处事方法也有所不同。在沟通过程中,尤其要尊重不同国家之间的文化差异,避免冒犯客户。

当客户来拜访工厂时,还要注意我们的礼仪举止,尽量增加和客户沟通的机会,在聊天的过程中挖掘客户真实的需求。

2、 避免客户反感我们的主动营销

在这个信息爆炸的时代,客户每天接收的信息那么多,如何让他们不反感我们的主动营销呢?

01 千万不要长篇大论

无论是广告、EDM营销,还是WhatsApp营销,没有人会花时间看你的长篇大论。将想要表达的内容言简意赅地描述出来,再附上一个可以跳转链接的图片,或者可以显示图片的网站地址,不但可以吸引客户目光,还能为公司私域引流。

02 做好背调

背调除了可以帮助我们收集客户信息,做到知己知彼,还能有效提高客户的回复率。

姜总曾经遇到这样的客户:报价之后,无论发送什么消息,他都是“已读不回”。后来姜总找到了这位客户的网站并且发给了他,很快得到了客户的回复。

这个方法的核心目的,就是让客户意识到“对方在我身上是下了功夫的,了解过我们的公司,很重视我”,从而对我们另眼相看。

03 经常“刷存在感”

养成随手拍摄短视频的习惯,每隔一段时间给客户发一些办公、生产或发货的视频,让客户相信我们是一个真实可靠的供应商。

此外,找到客户的公司或个人的社交媒体账号,关注客户的动态,经常给客户点赞、评论、收藏,“刷存在感”,可以让社交媒体平台的大数据系统识别我们关注的账号和内容,给我们推荐更多同类型的用户,而这些人很可能是我们的潜在客户。

04 调整沟通时间

只要从事外贸行业,时差就是我们不可忽视的问题。挑选客户不太忙的时间段联系他,可以明显提升客户的回复率,甚至客户可能主动提供更多信息。

二、搭建智能营销独立站

作为一个从0开始搭建自己的智能营销独立站,享受到私域流量红利的外贸人,姜总认为外贸公司一定要建立的自己的营销站,‘相比B2B网站,使用富通天下搭建营销站的操作难度更小,获客成本更低。

在建站方面,姜总使用了富通天下提供的营销站模版,在此基础上填充自己的产品信息,简单调整就成功投入使用。至于获客效果,在姜总没有用心管理的情况下,目前营销站每个询盘的成本只需20元人民币左右。

除此之外,对姜总来说,使用富通天下建立自己的营销站还有这些优势:

01 拥有网站的最高权限

营销站的服务器和域名归外贸企业自己所有,通过有效的数据分析,外贸人可以随时调整网站任何信息,不用担心违规操作被B2B平台降低权限,产品上架也不受约束,得到的流量更是属于私域流量,可以自由分配。

02 面向全球客户

外贸企业的营销站是面向全球的,而不局限于某个平台的用户,目标受众是一片汪洋,而不是一片鱼塘。

03 直接获取精准询盘

通过营销站获取的询盘质量明显高于其他平台,有效帮助外贸企业留住客户,增加客户粘性,降低客户流失率!

04 没有比价和推荐

当客户点击公司的营销站后,不会看到其他供应商的价格和推荐,有效避免同行的恶性竞争。

05 更多的流量入口

营销站本身不具备流量,但是可以通过多渠道引流,将客户线索沉淀到营销站,例如:Google广告、Facebook广告、EDM邮件营销等。

06 提高公司整体专业性和知名度

营销站不但可以作为外贸企业的获客渠道,同时也是一个公司对外营销的“门面”,可以充分展示公司的产品和服务,提高公司的专业性和知名度,增强客户信任。

大佬的分享到此结束,“课代表”已经帮你们把笔记整理好了,赶紧过来抄作业!

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