无论是新手卖家还是独立站老司机，都有可能因为各种原因导致自己的 Google 账户被封。如果不了解如何申诉，卖家辛苦经营的账户就可能白费。Google 账户被封通常存在 2 种情况：Google Ads 账户被封和 GMC（Google Merchant Center）被封。
店匠SHOPLAZZA 将分为两期为大家分享 Google 账户的解封策略和实用技巧，今天是 Google Ads 篇，欢迎关注 店匠SHOPLAZZA??，下一期 GMC 攻略明日奉上～
一、了解封户原因
Google Ads 封户主要分为因违反政策封户和非政策原因封户。进行解封申诉前，需要了解清楚账户被封的原因，这样才能针对性地进行申诉准备。通常用户会收到 Google 官方发来的邮件，邮件内会告知账户被封的具体原因。
1. 因违反政策封户
1）规避系统（最常出现的封户原因）
规避系统的官方解释为：有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为，或试图做出此类行为。
常见规避系统的原因有：
在 Google 账户被暂停使用后，在不进行申诉的同时又创建新账户以重新进入 Google Ads 系统，并试图再次使用该系统；采用技术手段使 Google 无法获取独立站上的正确内容；操纵独立站内容或过度限制访问的着陆页数量，导致系统难以对广告、独立站或账户进行有效审核；独立站存在可疑的出站链接，被 Google 怀疑在为非法独立站引流；独立站的部分插件导致 Google 怀疑独立站进行违规的欺诈行为。
用户自查后若发现独立站确实不存在以上问题，在申诉的问题概要中简单说明即可。若存在，需要做出修改和调整后再进行 Google Ads 账户申诉。
2）假冒产品
3）宣传未经授权的药店
4）不合规的商业行为
5）违反贸易制裁规定
6）协同做出欺诈行为
后面几种情况国内的商家一般比较少遇到，在此不再赘述。
政策原因详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看：
https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414
2. 非政策原因封户
1）由于结算和付款问题而被停用
前段时间很多卖家新申请的账户会因为这个原因封户，遇到这种情况是正常的，只需要及时补充完善付款信息，申诉解封即可，账户一般都会解封。
2）由于 Google 账户的年龄要求而被停用
3）账户由于遭受未经授权的访问而被停用
4）“Google 广告助公益”政策遵守情况
后面几种情况国内的商家一般比较少遇到，在此不再赘述。
非政策原因封户详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看：
https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?hl=zh-Hans#zippy=
二、检查与修改
了解清楚封户原因后，需要对独立站的信息进行检查与修改，做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述，不会针对个人给到详细的解答，这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。店匠SHOPLAZZA 根据以往的成功经验，为大家总结账户检查的两方面注意点，帮助卖家提高解封成功率。
1. 独立站政策信息
1）联系信息
必须包含真实有效的营业地址、用于提供支持的电话号码或电子邮件地址（国内的电话地址也可以，最好有目标市场当地的真实地址和电话）。
2）支付信息
多种可支持的支付方式且在独立站上显示对应 logo（不支持的支付方式最好不要将 logo 放进独立站，具有一定的风险）；折扣真实且可用，符合独立站内的描述。
3）运输物流
运输时间、国家/地区；运费清晰明了；运输时间（工作日还是自然日）。
4）退货退款政策
在什么情况下支持退换货；用户如何进行退换货；接受退换货的时间期限；费用（运费、手续费）由哪一方承担。
5）隐私政策
在欧美地区，对用户的隐私保护很看重，因此条款需要详尽周全。
2. 独立站网页规范性
1）独立站活动促销的真实性
切勿全站促销，例如全站一半以上的商品都在打折和促销；尽量避免促销力度过大，疑似夸张或不实的促销。
2） 是否有敏感政策相关的信息及禁售产品
三、准备申诉材料
对独立站的账户信息进行检查和修改后，就可以准备申诉所需的材料，需要准备的申诉资料如下：
1. 企业的营业执照扫描件，并保证足够清晰（注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致）；
2. 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片，其中仓库和工厂照片需要包含清晰的产品图片，并保证尽量多的数量；
3. 如果售卖的产品有国内或国外的专利或其他认证证书，建议提供照片证明，如 CE 认证，SGS 认证；
4. 如果有亚马逊，速卖通或其他平台的店铺，可在问题摘要中附上店铺地址并说明，同时附上店铺后台的订单截图（此为非必要准备资料，如无可以忽略）；
5. 是否存在其他备用网址，备用或者历史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID，有则尽量提供；
6. 针对被封原因做出回复，包括做出了哪些调整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虚假的商品描述等；
以上材料请尽量使用英文，当然中文也可以。
四、进行申诉
封户原因查明、独立站信息修改完且申诉资料准备齐全后，如果确认没有被封户的隐患，就可以按照如下说明进行申诉操作：
1. 首先填写 Google Ads 申诉表单
根据邮件提出的被封原因，选择相应的模块，填入相应信息即可提交。
注意事项：
1）如果卖家无法使用英文正确地阐述想表达的内容，可以滑至页面底部将语言切换成中文，选择直接用中文申诉。
2）打*为必填选项，除*之外的选项也尽量填写，问题举例：
简要说明业务，例如：我们是做什么品类的商家，我们的市场面向什么地区，我们的产品是怎样的；问题概述：阐述当前账户遇到的问题。解释说明已根据被封邮件检查对应内容，并做出相应的调整，希望 Google 能够帮助账户恢复正常状态；提交辅助申诉资料：企业营业执照，产品图片，工厂或办公场所日常生活照（非硬性要求，但尽量提供）。
2. 提交申诉表单
确保在申诉中所提交的所有信息准确无误。
3. 等待 Google 回复
Google 一般会在 5 个工作日内作出答复，但有时可能需要更长时间；在等待回复过程中，切勿开设新的账户。
Google Ads 账户申诉链接如下：
https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/7217496?hl=zh-Hans
以上就是 Google Ads 常见的封户原因及具体的申诉流程，希望能给各位卖家提供到帮助，此外也希望各位卖家都能严格遵守 Google Ads 政策规定，有效避免封户的情况发生！了解更多关于 GMC 账户被封后的申诉方法，请持续关注 店匠SHOPLAZZA?！
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