跨境电商如何做好客户服务?

2021/10/22 10:48:55

多达 44% 的消费者认为平均客户服务响应时间应保持在 3 分钟以下。

跨境电商如何做好客户服务?

根据微软的一项研究显示,大约 58% 的消费者在客户服务体验不佳后不再信任商家

那么如何确保您的客户始终满意

良好的客户服务需要进行试验并找出最适合您和您的客户的方法。好消息是,有一些很棒的技巧可以帮助您更快地在客户服务中脱颖而出

什么是好的客户服务?

卖家主动倾听客户的意见,让他们感到宾至如归,帮助他们消除疑惑并确保他们的问题得到解决时,就会产生良好的客户服务。归根结底,了解客户的需求并能够提供个性化的帮助至关重要。

良好客户服务的七个品质是什么?

优秀的客户服务必须:

1.?了解他们的业务目标

2.?保持友善和细心

3.?表现出同理心

4.?清晰的沟通

5.?了解他们的产品

6.?做事情井井有条

7.?善于解决客户问题

什么优质的客户服务很重要?

卓越的客户服务往往能让普通客户成为忠实的品牌粉丝。这是可以决定您的业务成功的关键因素之一,也是一项容易被忽视的因素。大约三分之一的消费者常常感到被忽视

企业不太重视改善客户服务,因为要等很久才能看到效果

然而,高质量的服务转一定能转化为许多长期利益这一点已被无数研究反复证实。

然而如何带给买家良好的客户服务呢?

1.倾听客户反馈并积极回应

许多企业的主要问题是他们太过于专注于产品而不是客户。而且不征求客户的意见。快速的客户满意度调查只需几秒钟。

有些企业只是像鸵鸟一样把头埋进沙子里装傻,但从长远来看,这是不的。如果你假装你的业务是完美的,你就会错过改进的机会。在您注意到之前,客户将开始流失。你甚至不知道原因

2.?使用SaleSmartly聊天机器人快速响应

良好的客户服务等于快速的客户服务。如果您的客户在联系到他们之前早已离开,那么您即使拥有世界上知识最渊博的客户支持团队也没有用

我们进行了一项关于完美客户体验的调查,发现客户比大多数企业想象的更不耐烦。多达 44% 的消费者认为平均客户服务响应时间应保持在 3分钟以下。

甚至您可以做到在您的客户发送消息之前就开始询问。

通过SaleSmartly聊天插件实时和客户聊天,您可以看到他们的基本信息,并且能在一个窗口内和不同平台客户在线沟通,节省90%的时间!

您还可以添加SaleSmartly聊天机器人7×24小时在线解答客户问题,引导客户下单。

实际上,即时消息应用程序和实时聊天可能是提供实时、高质量客户服务的唯一选择。

最近,我们使用SaleSmartly 聊天机器人分析了人工客服的平均响应时间。我们很高兴地发现它略低于 3分钟的基准。

3. 让您的客户了解情况

对客户保持透明是世界级客户服务的黄金法则之一。

当您通知客户某事时,您可以适当将事实告诉客户若是等客户自己了解并发现您隐瞒他们时,您的信誉将大打折扣

例如苹果故意降低了部分 iPhone 的性能因为这么做可以节省电池寿命,但并没有通知客户。甚至引发了几起诉讼。

由于该信息没有通知客户,客户便会认为这是“贪婪”的苹果公司想强迫客户购买新iphone做出的把戏并且大部分客户愿意相信这一点。但情况可能并不如他们所想

现代企业使沟通渠道多样化,以确保客户 24×7 随时了解情况。您不必准备精心制作的新闻稿。您的客户会喜欢更短或更直接的内容,例如电子邮件或帖子。

4. 所有客户平等看待

众所周知,您80%的收入都是由20%的客户带来的。这意味着您的销售额取决于您20%的优质客户

这也适用于客户服务吗?您是否应该专注于为最赚钱的客户提供出色的客户服务?

答案是否定的。您商品的评论只会取决于您的客户服务有多糟糕。任何人都可以对您的商品发表差评。专注于只满足顶级客户的需求是行不通的。

最好为所有客户提供足够好的客户服务,而不是为选定的少数客户提供出色的客户服务。

有时,即使是很厉害的客服也会在没有意识到的情况下存在偏见。

例如,对女性顾客有偏见或对平平无奇的客户随意对待。

但您必须要对他们一视同仁。

总结一下,客户忠诚度是最难获得的东西之一。但是获得它的最佳方式就是提供优质的客户服务。

快来使用我们的SaleSmartly聊天机器人,帮助您的客服工作降本增效,用百度搜索“SaleSmartly”找到我们吧!

推荐阅读

  • 海量正版素材、畅享个性定制,让创意价值最大化!

    01 推荐元素: 南瓜、怪诞、恐怖、骷髅 推荐原因: 万圣节季度性非常高的主题,每年8-9月开始呈现增长趋势,到10月底到达巅峰。03 推荐元素: 几何&条纹 推荐原因: 复古华丽的袖口增添了很多的时尚感,持续给时装植入精神与内涵。

    2021/10/22 10:49:55

  • Amazon自养号测评的成本在哪里?

    今天主要给大家介绍一下自养号评测的费用。

    2021/10/22 10:49:36

  • 亚马逊关键词排名如何提升?

    亚马逊关键词排名和 A10 算法、展示量、点击率、转化率、销量和买家满意度息息相关。想用大批量的买家号操作可以使用亚马逊皇冠软件,亚马逊皇冠软件不仅可以批量注册买家号,也可以设置通过超链用不同的 ip 去点击搜索关键词及 asin 进行浏览加购!这样的操作并不能增加关键词的权重,最多是增加销量,提升品类排名。

    2021/10/22 10:49:33

  • 亚马逊卖家如何正确测评?

    1 、控制测评次数 买家评价越多,账户权重越低。如果一个账号经常对各种产品留下评论,那么这个账号很可能就是专门用于亚马逊测评的账号。以上的操作行为都可以用亚马逊皇冠软件来进行完成,亚马逊皇冠可以设置从官网进入产品页面,可以从站外带产品 asin 的链接进入、也可以直接用产品链接进入。

    2021/10/22 10:49:32

  • 收下这份跨境电商攻略,错过后悔

    做电商嘛,还是要补单,数据是靠做的。目前,跨境电商平台如shopee、lazada、阿里国际、ebay、煤炉、速卖通等销售平台的卖家也是递增,大家都知道,随着亚马逊的风控管制越来越严厉,商家们都提前做好其他平台的部署,毕竟鸡蛋不能同时放在一个蓝子里,要多方面着手。,现在市面上亚马逊测评自养号的成本在15RMB左右。

    2021/10/22 10:49:26

  • 亚马逊直播的能给买家带来什么好处

    亚马逊直播就是能够提升用户和卖家之间的沟通的新方式。以帮助亚马逊卖家的产品在全球数亿购物者面前获得知名度。亚马逊直播能给卖家带来什么好处?没错——在亚马逊上成千上万的潜在买家面前直播是完全免费的。您无需确定在亚马逊上上线的时间表。

    2021/10/22 10:49:26

  • 亚马逊等公司承诺到 2040 年实现零碳海运!助力航运业脱碳!

    包括亚马逊、宜家和联合利华在内的九家大公司已签署承诺,到 2040 年完全使用零碳燃料海运。据报道,亚马逊在 2021 年从州和地方政府获得了近 6.5 亿美元的补贴,以用于建设当日送达网络。亚马逊买家对更快的交付效率表示满意。据悉,亚马逊可以在同一天发送十几个类别的超过 300 万件商品,包括婴儿产品、电子产品、宠物用品等。

    2021/10/22 10:49:21

  • “黑五网一”备战指南+侵权预警助您大卖快一步!

    在节日的烘托下用心的“礼物”是对亲友最好的祝福。鉴于感恩节、黑五网一的促销属性,我们将主要涉及的品类做部分专利示例,供大家对侵权防范提供些思路。

    2021/10/22 10:49:18