挽回订单,你需要从这些弃购理由出发

2021/10/22 10:53:16

除此之外,结账页面也 要 符合 顾客的 习惯, 太过复杂也会 导致弃购率上升。

进入到独立站选购的顾客,常常因为犹豫不决把产品加到购物车却迟迟不付款,我们把这一现象称之为弃购,弃购率可以通过公式来计算:弃购=(未完成购买的订单/添加购物车总数)x 100

顾客弃购的原因可分为以下六点挽回订单,你需要从这些弃购理由出发

一、信任问题

从独立站选购产品不像实体店,可以看到实物,所以卖家一定要取得顾客的信任,比如将自己的独立站打造成顾客一浏览就觉得是做正经生意网站。卖家们要记得定期做好3个检查:

1.?检查独立站的图文质量,是否有拼写或语法的错误

2.?检查独立站结构是否完整,是否有尽可能详细的商品信息、退换货政策、真实可信的联系方式等。

3.?检查独立站是否有足够的社会证明,商品评价、权威的证书、独立站购物中实时的动态这些都是非常好的社会证明。

二、付款页面是否简洁

不同地区顾客的购买习惯不同,独立站结账页面既建立顾客信任,又必须符合顾客习惯。因为在独立站的结账页面消费者需要填写地址、信用卡等一系列的信息,所以建立顾客信任很重要。除此之外,结账页面也符合顾客的习惯,太过复杂也会导致弃购率上升。

目前国际比较流行的结账方式有两种:单结账页和三页结账页。两种结账页面的侧重点不同,业内普遍认为单页面结账适合COD市场;三页面结账适合欧美成熟市场。

三、付款方式的选择

目前PayPal和信用卡在海外是最普遍的付款方法,但不同国家地区支付方式也不同,比如巴西消费者习惯用Boleto,智利消费者普遍用webpay,德国则是Giropay 比较普遍。

四、购物体验

购物体验问题能算的上是独立站转化的一大难题,主要是独立站的性能和设置,性能包括了独立站的打开速度、服务器的稳定性等。建议打开速度在2.4S 以内是最佳。设置问题涉及的会比较广,比如,不同国家的货币单位等。

五、价格问题

各位卖家们一定要记得把所有费用都在产品详情页标明,因为谁都不会想要在结账时突然看到一笔多出来的费用,很多顾客弃购是因为在结账时看到有意外费用产生。

小编还了解到有一部分卖家为了刺激顾客消费,会为新顾客提供包邮折扣等活动,顾客如果觉得购物体验很好,极有可能会发展为品牌的忠实顾客。

六、消费者意图

还有很多时候消费者弃购仅仅是因为他只是想逛逛而已,根本没有要购买的意思,不管你给出多大的折扣他都是无动于衷。

学会了就赶快运用起来吧!

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