现在社交平台跟社交渠道非常多，如果客户有了不满意的想法，那么他们会在这些平台上面发泄自己的愤怒，而管理这些渠道和平台的差评是一件比较棘手的事情，但是任何事情都有解决问题的方案，一旦摸清了套路，制定一个循序渐进的计划，那么处理差评也就变得不再困难了。首先我们可以就不同品牌不同平台上面的差评去做出一一解答，第1个就是如何去处理谷歌上面的差评，谷歌是电子商务企业的一个重要平台，你管理差评的方式会影响到你在搜索当中的一些表现。这一项分析估计在搜索排名方面，你的本地评论质量是第二大竞争优势，仅仅次于你的入站连接的质量。
所以你如果想要在搜索当中占据比较靠前的位置，那么你的评论是相当重要的。如果你能够快速或亲自的去回复差评，不管是谷歌算法还是那些难以应付的客户，对你的公司都会产生一定的好感。但值得记录的是，谷歌的评判不仅只是数量和类型，还包括质量以及你回复差评的质量。所以说大家一定要规避那种笼统的道歉，一些模糊不清的措施，使用相关的订单数据来解决问题，当然你也要保护客户的隐私，对一些敏感信息进行保密处理。第2个就是如何去管理亚马逊的差评，在某种程度上面去讲，亚马逊也是一个搜索引擎的平台，也是在这个平台上面进行销售，而他的算法会根据关键字对卖家的商品进行排名，还会根据相关性进行排名。
与此同时，还包括卖家如何去对待这些客户，这也将意味着客户的评论是非常重要的，有可能会对亚马逊平台产生比较重大的影响。那么想要在亚马逊上面成功销售，就要保证自己公司的声誉是非常正面的话，虽然如此，但跟其他的平台一样，亚马逊也不得不处理，这些难以处理的客户，这些客户们需要谨慎的管理，如果没有管理好他们的能力，完全可以影响你的产品，在这个网站上面的销售情况怎样。会有可能的话第1步就是解决问题，通过平台上面的功能跟客户直接联系，然后获取亚马逊订单的细节，这样你就可以直接减少沟通的不方便。如果买家删除了这个差评，这将会对你是最好的帮助。然而即便你已经解决了他们的问题，如果他们没有修改差评，你也可以发布一个回复，让未来的客户看到你已经尽了最大的努力在处理差评这个问题，客户们没有修改差评那就是他们的事情了。
新客户可能会根据你处理这些客户棘手问题的能力来评价你，所以说要记住，当你对差评作出一定的反应，是一定要展现出那个最好的自己，即便是差评，如果处理得比较得当，也会鼓励人们产生想要购买的信心。随着销售量的增长很难对每一个客户的抱怨，都立马做出最详细的回应，但是仍然要保持速度，那么处理这些客户的应急方案，就是去创立一个客户投诉电子的模板，其中可以填充来自客户服务系统的信息，片段完全可以通过自动化，回复一些关键的细节来，加快回复客户的速度。针对不同的场景创造相应的模板，能够快速个性化的去进行回复，这才是最有效的方法。如果大家解决了这个问题，或许很多差评是可以被去除掉的，那么我们的产品也能够在这个平台上面继续销售。
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