2020年中东零售电商销售增长
在COVID-19大流行的高峰期，短短90天内电子商务发展了10年。2020年全球零售电子商务销售额增长如下图：
2020年全球零售电子商务销售额增长（按地区）Source: eMarketer
COVID-19大流行加上石油经济市场影响加速了中东商业和消费者行为的变化，而这种变化已经受到中东大趋势的推动。长期以来，企业在经济上承受压力，面临着数字化的迅速转型。有证据表明，在发生双重冲击之前，中东零售业首席执行官已经将“数字化”作为其主要优先事项之一。去年10月，沙特阿拉伯政府实施了旨在规范数字支付和提高透明度的《电子商务法》，1月31日，商务和投资部通过了《电子商务法实施条例》。
根据PwC最近的《全球消费者洞察调查》COVID-19 Pulse调查（于2020年5月进行），中东受访者中有53％的人增加了使用智能手机购物的比例，而在所有地区中，这一比例为34％。同时，调查称有39％的人通过计算机增加了购物，其中31％的人更频繁地使用平板电脑进行购买。这些结果不足为奇，因为许多消费者可能由于在家工作或只是浏览打发时间而使用了多种设备。同样不足为奇的是，有49％的受访者表示他们减少了店内购物。如下图：
Source:PwC
B2C电子商务在阿联酋的零售总额中所占份额是其中东邻国（如沙特阿拉伯，卡塔尔和阿曼）中最高的，但远低于成熟的在线零售市场（如中国和英国）。根据新的yStats.com报告，在COVID-19爆发期间，沙特阿拉伯“家庭娱乐”和“消费电子”产品的在线购买量猛增。此外，杂货和食品的在线订单激增。中东零售电商Noon和亚马逊中东站在电子商务销售中所占份额超过50％，处于头等位置。得益于他们的运营投入和出色的客户服务。如下图：
Soure:Keamey analysls
电子商务领域将成为零售业的新增长点，到2025年将成为一个规模接近500亿美元的市场。初步迹象证实了亚马逊向线上的转变:2020年第一季度，亚马逊在中东的销售额增长了26%，达到760亿美元。同期，Mumzworld的销售额增长了惊人的800%，而Namshi的销售额在2019年增长了40%。到2020年第一季度，海湾合作委员会有45家公司提供电子杂货服务。阿联酋的Instashop的应用下载量飙升了70%，订单增加了53%。
2020年至2022年，电子商务将以20％的复合年增长率增长，如果没有COVID-19，则预计增长14％。当前趋势显示商店销售额与2019年相比大幅下降，而在线销售额则增长了三倍甚至四倍。
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2021年有望实现更强劲增长
Connected Payments报告显示，自COVID-19大流行开始以来，中东数字支付交易量几乎翻了一番，巴基斯坦中东和北非（MENAP）地区的“关联支付”报告显示，该地区历来以现金支付为主，继续为数字支付行业提供了巨大的增长机会。该报告由Checkout.com发布，报告显示，明年将有近一半的消费者增加在线购物。该报告从一项区域调查中得出了见解，该调查对阿联酋，沙特阿拉伯，埃及，约旦，卡塔尔，科威特，巴林和巴基斯坦的5,000多名消费者进行了调查，在被调查的国家中，2021年电子商务和数字支付的可能激增是一致的，49％的海湾合作委员会消费者（包括阿联酋的45％、约旦的48％、埃及47％）说，他们将更频繁地上网购物。
2020年和2021年似乎已经为世界计划了许多转型，2020年随着危机的爆发电子商务行业非但没有陷入停滞，反而被推到了超速发展，电子商务的激增极大地改变了全球零售市场。在危机期间总是出现新技术和新方法，为中东地区为行业参与者提供了巨大的潜力。电子商务的预期增长取决于关键因素，物流基础设施，灵活的人力模型和中央控制的政策。所有利益相关者都应注意并重新审视其战略，运营模式和政策，以适应并充分利用这种电子商务驱动的新常态。随着中东市场壁垒的缓解（基础设施的改善，相关许可认证和更好的仓储设施），中东地区的电子商务市场有望实现更强劲增长！
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