在亚马逊平台上，封号是一件很常见的事情，但是如果说开case也能被封店也能导致关店，你敢相信吗？根据一些卖家的消息，狂开case封店已经成为最近亚马逊封店的高发地带之二了。
图源于AMZ跨境不求人
卖家自述：“ 一般一天开10—30个Case，收到警告信后没有再开，实在是没想到开Case也会被封号。”
这里需要给各位卖家们提个醒，请注意了！可以通过开Case咨询的问题有很多，只是大家在开Case上不能过于频繁。
因为亚马逊客服部门是有绩效指标的，说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case，他们解决不了，就会让Seller Support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。
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目录
CONTENT
1、如何应对开Case被封号
2、开case的情况
3、开case流程（新人必备！）
#1
如何应对开Case被封号
那当遇到这种开case频繁而被封号时，该如何应对？
有以下几种方法给到大家：
01当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时，可以通过开case的方式来获得帮助。
02当你遇到了：被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可以通过开case的方式来进行咨询。
03咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答，可以通过开case的方式来进行咨询。
总的来说呢，大多问题还是可以通过开case来解决的，但是也不能太过频繁的开case，不然就像上面提到的这位卖家一样，一不小心就被封号了。
如果没办法开case解决的一般都是运营方向的问题，那么开了case还没解决问题，可能是就是姿势不对。
这里详细给大家讲讲如何开case。
#2
什么情况比较合适开case？
1
Listing被VC账号更改
VC账号这段时间是搞得大家人心惶惶。虽然普通客服是没有这个权限处理VC账号问题，只有Vendorcentral团队有，但是等你跟Vendorcentral团队来回拉扯，listing早就凉了。
如果不幸被盯上，卖家们一定要在第一时间跟英文客服联系，留个电话让亚马逊打过来，让客服帮忙转接Vendorcentral 团队。这个效率会高一点，多打几个电话，直到问题解决再关闭case。
2
税务问题
最近非常让大家头疼的就是法国站突然要求上传发票。这种政策啊，税收的问题，大家都不知道怎么办，只有亚马逊最清楚，官方的客服肯定是进行过小培训的，所以卖家可以开case来问他们，好过听信别人不知道真假的话。
3
系统异常情况
比如说广告费异常扣费，listing无法上传，前台看不到自己的产品等。
这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，就算开Case不能解决，也能知道是个什么原因。
4
Listing变狗
当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。
变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性地解决，避免病急乱投医。
5
各类投诉
无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。
投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可。
如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服。
6
Listing被人合并
这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边。
遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。
遇到以上问题的卖家，都可以通过开case去解决你们的问题，但是你急归急，也不要太过频繁的去开case了！
接下来这里给大家列举出了开case的方式，希望一些新手卖家们可以了解一下，以备不时之需。
#3
开case流程
Step1：在卖家后台，右上角点击帮助 ↓↓
或者在页面底部点击“获取支持”：
Step2：?点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们 ↓↓
Step3：跳到这个界面，点我要开店 ↓↓
我要开店、广告和品牌旗舰店，一般来说不是广告的问题，就选择我要开店。
Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结 ↓↓
买家和订单、亚马逊物流、产品和库存、我的账户、其他问题，亚马逊企业采购商城、卖家自配送prime和当日达，这些是大家的问题的类型，卖家们根据自己问题的类型进行选择。
Step5：?选好路径后有两种方式可以选择 ↓↓
① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。
② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。
有新卖家反映说后台没有在线聊天的功能，可以尝试下切换别的语言。
对于是通过邮件还是电话的选择上，团队给到的建议是：
如果是紧急的问题就通过电话来沟通，而选择英文客服的效率会高于中文客服，而且卖家们普遍反映说英文客服的权限会会高于中文客服，当然联系英文客服需要大家的口语过关，不然不能够准确地表达自己的问题，理解对方的意思都会影响到我们开case的效果。
对于一些平常的，没有那么着急的问题，可以通过邮件的方式来开case。
（文章来源：AMZ123）
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