对于很多专业的外贸人来说，在和外贸客户进行交谈的过程中，客户总是会提出各种各样的问题或要求。比如说双方之间交谈了一段时间之后，有很多客户或许会提出让大家寄样品给他们，其实给他们寄样品是完全没有任何问题的，只不过一定要看清楚这个要求究竟是哪种客户提出来的，其次就是看一下寄出来的样品实际价值是怎样的。
如果客户收到货以后应该如何跟进呢？
1、假如客户收到货的时候，外贸人员不要着急要回馈
一旦大家寄出样品的时候也并不代表着后面不需要大家跟进了，其实样品如果给客户发出去之后，希望各位外贸人员要及时关注动态，最主要的就是询问一下客户能不能在到达之后第一时间去取，否则等到客户主动来联系自己，告诉自己没有收到货的时候，再去查询货物的寄送状态就已经晚了。
毕竟我们是给客户寄的货也是为了让两者之间建立这种合作的机会，而且一般寄送给客户的货物都是最好的，也是付出一定成本的产品，无论是在哪一个方面来说都应该重视物流的配送情况。如果给客户发出去的货已经到了，但是他们还没有去取，这个时候一定要提醒他们一下，如果大家不及时的去提醒他们，很有可能就会造成一定的损失。
假如我们看到客户已经收了这一件货，这个时候千万不要在第一时间就去联系他们，可以礼貌的告诉客户。和他们说，如果对于自己的货有任何不懂的地方可以联系。因为只有这样在客户的内心里才觉着你是真心诚意的为他们着想，并不只是着急要反馈，同时这一句话还能够非常巧妙的表达自己期望能够和客户进行合作。如果想要和客户达成下一步的合作，必须要站在他们的角度去考虑问题，为他们提供帮助的同时还能够增加双方之间的好感，这样才能够起到非常好的跟进效果。
2、客户收到货物后，对于客户的反馈要持续的追踪
假如这个时候我们这边已经显示这些客户将货物拿到了手，只不过他们或许由于各种各样的原因，还没有及时给大家回复，这个时候希望大家千万不要再继续等待下去了。很有可能就是由于他们平时比较忙一些，所以一时之间没有办法给我们回信息，这个时候需要外贸人员做的第1件事情就是马上给他们发邮件，发邮件的目的就是想要为了提醒他们，否则很有可能他们在忙的过程中忘记了我们的货物。
这个时候他们仍然还是没有回复外贸人员，此时也千万不要太过于着急，每隔一段时间之后，就要给他们发一次邮件提醒一次。但是还有一个最方便的方法，那就是在和客户沟通的过程中，一定要拿到他们的联系方式，这样的沟通方式要比邮件方便得多。
但是希望大家一定要多加注意，如果客户再拿到这个货的时候，立马给我们进行了回复，其实有很多外贸人员都希望能够看到这样一件事情。不过他既然给我们回复了，也代表着我们的商品或许有这样或那样的缺点，此时外贸人员一定不要忽视与他们及时沟通的问题。各位外贸人员，如果收到他们的回复之后，第一时间一定不要询问我们的货物究竟怎么样。
大家要做的就是和他们寒暄一段时间之后再去询问，如果大家第一时间就和他们询问商品，很有可能就会让客户觉得我们太过于虚假，也会让他们觉得我们是缺订单，所以才急于想要得到他们的回馈，这个时候不但不会让他们和我们签订单，甚至很有可能会给他们留下一种不好的印象，甚至以后很有可能就会失去了这一个客户。
辽公网安备 21021102000873号